В Дюртюлях состоялась стратегическая сессия «Мастерская по клиентскому сервису»

В рамках национального проекта Кадры в Кадровом центре Работа России по Дюртюлинскому району Башкортостана состоялась стратегическая сессия Мастерская по клиентскому сервису. Мероприятие было посвящено разработке оптимального маршрута обслуживания для ключевой клиентской группы граждан в возрасте от 25 до 35 лет, обратившихся за мерами государственной поддержки по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию.

Основная цель сессии создать удобный и эффективный путь клиента, который позволит максимально упростить процедуру получения господдержки; обеспечить персонализированный подход к каждому заявителю; сократить сроки оформления документов и запуска обучения; повысить удовлетворённость клиентов качеством услуг; увеличить долю успешно завершивших программы и трудоустроенных по новой специальности.

По итогам стратегической сессии достигнуты значимые результаты: сформирован детальный маршрут клиента: от первичной консультации и подбора программы до подачи заявления, заключения договора, начала обучения и постподдержки; назначены ответственные сотрудники на каждом этапе с чёткими сроками выполнения, разработаны готовые шаблоны документов и инструкции для клиентов, минимизирующие ошибки и ускоряющие процесс.

Такие сессии важный шаг к оптимизации работы Кадрового центра, делая взаимодействие с ним комфортным, прозрачным и результативным. Чёткий алгоритм действий повышает доступность профобучения и способствует трудоустройству.
Мы стремимся сделать поддержку по нацпроекту Кадры максимально клиент-ориентированной. Новый маршрут упростит жизнь молодым специалистам, поможет им быстро освоить востребованную профессию и найти работу. Приглашаем обращаться в наш центр! подчеркнул Вадим Юнусов, директор Центра занятости.